请尊重服务行业

依晴 阅3669
   记得以前特别的不喜欢外国人,总觉得和他们压根不是一个世界的人。同学出国的时候居然骂他,假洋鬼子,出去了就别回来了。多年以后自己接触了外国人的时候发觉他们的素质和文化修养比我们很多国人要好的很多。
   小时候的梦想就是考进军校,穿上绿军装,英姿飒爽。家人的反对,奶奶的以死相逼让自己的梦想破灭。稀里糊涂的报所学校,专业到最后又稀里糊涂的选择了一个行业。既然选择了就要把它做好,不一定非得出色,但是起码对得起自己的良心。
   转眼做了7年半,其中有酸,甜,苦,辣。但也乐在其中。曾在受委屈的时候想不做了,去那里不混口饭吃呢?转念想,人不是十全十美的,这个旅客这样,下一个旅客未必啊!
   昨天上个夜班,有种冲动想抽哪个旅客一耳光。原因就是清洁的阿姨不小心放将拖把弄倒了,正好拖把杆砸在旅客的脚上,清洁阿姨连忙道歉,可是这位先生不不依不饶的,说他的鞋花多少多少钱。你们一个月的工资都买不起这双鞋。讲了一堆废话,丫的,看的我真想抽他,你有钱有什么了不起的,难道你上厕所就不用擦屁股了吗?至于这么瞧不起我们服务行业吗?我们也是靠自己的双手赚钱养活自己的。我们也有我们的尊严。貌似我们不比谁低一等,就因为我们是服务行业,就应该点头哈腰的吗?连外国的旅客都看不下去了,试问一下您能不给国人丢脸吗?
   亲们,在你们坐飞机的时候遇见航班延误,有很多种,航空管制,流量,天气等各种因素的时候请你们耐心的等待你们的航班。不要为难我们这些做员工的。航班在不具备起飞的条件下强制性的起飞是对您的安全不负责。为了您的安全,请您理解我们的工作。航班延误我们也不想,因为我们也会超过我们正常的工作时间。我们也不容易的,每天比鸡起的都早,比狗睡的都晚,比牛干的都累,逢年过节不能与家人团聚。我们也依旧微笑的迎接您不是吗?
   请尊重我们每个服务行业的工作者。

√最后编辑于2013/5/2 21:46

38条评论
未登录!
梦一 2013/5/9 9:50
引用依晴在2013-5-4 13:05:57发表的内容:
梦一 独爱 

可是我不是VIP,不能聊天了。
依晴 2013/5/5 17:24
可是有些人的心理就觉得我们干的就是伺候人的活,你就得把他伺候好了。伺候好了还是不满意,也许还说我们是没素质的。
迷途伤鹰V 2013/5/5 6:00
人与人互相尊重,是应该的,无论行业,贫富,贵贱。

消费类服务业实质就是消费者花钱买劳动,本身只是一个经济行为。而且是特别铜臭和不公的经济行为。
依晴 2013/5/4 13:05
梦一 独爱 
依晴 2013/5/4 13:01
漫步,我代他向您说句:“对不起”
@独爱V 2013/5/3 18:07
您只有把白花花酒的酒换成银子带过去了!
心在灵性漫步 2013/5/3 17:07
春节前几天去烟台要已经拖欠了4年的烟台火车站工程款,国航随机托运了一瓶礼品装的福满天下茅台酒。。。眼看着飞机落地后在传送带上酒水花花的淌了一传送带。。。国航的值班经理过来之后第一句话就是“签免责协议了吗?”,第二句就是“对不起,您签了免责协议,我们一分钱都不赔”!NND ...连句道歉的话都不会说!!酒水不允许自己随身携带。。。强制托运。。。托运之中野蛮装卸。。。造成损失一分钱都不赔!!如何让我们尊重天国的服务行业?!![此回复帖在2013-5-3 17:16:41被心在灵性漫步编辑过][此回复帖在2013-5-3 17:17:35被心在灵性漫步编辑过]
梦一 2013/5/3 17:02
行业规则,请大家遵守,好的素质,也是大家共同关注的对象,希望大家自重。
暮色都市 2013/5/3 12:16
内心的愤怒,必然是有原因的。如果能够以足够的气场影响他人,我估计他是不敢抬手的,更不用说动手打人。

平复自己的情绪,强大自己的内心,就会无形中形成强大的气场,哈哈,理解成气势也可以,不论是对旅客,还是同事之间,那都是一种力量。

在今天这个社会,凭良心做有正义的事情,不容易。势必修炼好自己,才能达到自己要得效果的。
暮色都市 2013/5/3 12:08
对楼上遭遇的委屈,我深感同情,对这样的无理顾客,也很气愤。
其实,遇到这类事件,公司该给你们做应对培训。也不是要一味的委曲求全。

这种迟到的顾客,你该严肃的回答:不好意思,先生,你迟到了,飞机已经滑行起飞了。

至于他如何去到目的地,就不必给任何建议。触犯法律的,就该机场公安来处理。凡事,讲究尺度和规则的。
依晴 2013/5/3 12:01
暮色都市,我承认你的观点也对,我们是做服务行业的,但是没有必要就得跟孙子一样吧?我并不是心态不好,我只是在陈述一个问题。诸如你所说的,年前就因为一个旅客自己没有敢上飞机,飞机已经在滑行了,而旅客非得叫我把飞机给他叫回来。我很客气的说:先生,不好意思,飞机已经在滑行了。您可以改下个航班。就因为这件事情,这句话。我们就得遭那个旅客一耳光,是不是我就该打不还手,骂不还口,站在那里等着旅客骂,等着旅客打?尊重是相互的。要想得到别人的尊重,首先得学会尊重别人吧?如果我们航空公司和机场员工要都是暮色培训的,相信我们会很出色的。
@独爱V 2013/5/3 11:09
,瞎较什么劲哪!
暮色都市 2013/5/3 10:57
引用@独爱在2013-5-3 10:13:48发表的内容:
可是我认为楼主提到的两种状况不属于职业修养问题,突发状况无法避免!处理态度才属于老总要培养的东东。
楼主只是在这里摆出来提醒此等类型的人物,人家并没有上去57124!


你说到点子上了。其实楼主说的问题,并非专指机场候机这一场景。
换任何一个场景,这类事端,也是天天在发生。何故?

就是当今社会传统价值观的颠覆与政府公信力的缺失,加上社会各阶层之间不平等竞争和人与人之间丧失信任的结果。
于是乎,尊重是什么?能值几个钱?都成了当今的主流价值观。

楼主的情绪我能理解,我这么说的目的,无非是希望楼主有机会先平静自己,再更好的面对这类事件的处理。无它。
@独爱V 2013/5/3 10:57
终于找到了问题的症结
不言愁 2013/5/3 10:37
要是楼主把托把砸人脚上,说不定,是一场美妙故事的开始。
@独爱V 2013/5/3 10:14
@独爱V 2013/5/3 10:13
可是我认为楼主提到的两种状况不属于职业修养问题,突发状况无法避免!处理态度才属于老总要培养的东东。
楼主只是在这里摆出来提醒此等类型的人物,人家并没有上去57124!
暮色都市 2013/5/3 9:55
我尊重所有的劳动者,包括我自己的劳动。也相信楼主怀一颗慈悲正义的良心。
但是一定还要回到自身立场来看待这些问题。

如果本文是航空公司老总写的,那这个公司就更加该批评,为什么旅客会对他们怨声载道?
而地勤人员如此被旅客不尊重,航空公司或机场管理单位也并未对此做进一步的服务质量提升培训以及服务行业职业修养培训,可见这个企业自身对下设岗位就是不重视的。

我能够理解楼主两头受气的心理,但是我们自己一定要端正立场,不能怀着斗气的心态来面对。这没有别的目的,只为让我们自己活得更有尊严,更加安心一些。
@独爱V 2013/5/3 9:43
您没瞧见楼主说的清洁阿姨连忙道歉吗,说明阿姨的态度已经很诚恳了,干嘛还要不依不挠呀'还要显摆自己的鞋子有多贵,典型的没素质的强盗型人物!还有楼主提到的航班延误也遭到打砸,这就是你们眼中的上帝?这也许就是你们口中上流社会人物,主宰社会的人物,所以我说这个世道就是强盗的的世道!
暮色都市 2013/5/3 9:06
只能说,现在的中国社会矛盾很激烈,各阶层的内心,怨气都很重。

为何?找到那根源,并能有效的解决,大家才能都趋于平静。这不是一个行业、一个部门能够解决的。
社会价值观的扭曲也不是一日形成。矫枉而过正,也需要很长的过程。

大家就先做好自己吧,等待事情自己改变。
灰蓝 2013/5/3 9:03
咱有个分公司在南京附近 , 咱村鸭蛋居然是鸡蛋的四倍价钱,我买不起, 暮色把鸭蛋煮熟了给我同事捎来吧  
上次禽流感在广州,我照吃不误,,撑着活到现在 ,疯牛症期间 ,我照吃烤肉   

服务行业也好,商业也好  顾客第一 ! 
我一直告诉下属 , 顾客是上帝,销售第一位 , 咖啡时间,点心时间,客户电话响起即刻得滚出来接电话 
即便客人有不是也不能态度不敬, 搞不定的转给我   , 感谢上帝, 目前还没有处理不了的客户  ,相信是相互尊重,相互理解和信任的结果 , 有问题不是吵架打人骂人能解决的  . 
闲情偶寄 2013/5/3 9:02
让领导先飞,这也是中国式的服务。。。
暮色都市 2013/5/3 9:01
这,这,这...... 不敢苟同噢,所谓我心即世界,就又是一个典型案例了。
强盗也有做服务行业的:劫富济贫。,想起来让子弹飞的麻匪。
不过他们行事的准则不是尊重,是利益,是为了钱而刀尖上舔血,那也是一种搏命的敬业。而稍加带点“义”气,就显得伟岸豪迈了,一如《天地英雄》里的姜文。

如果面对客人的不尊重,就想上去抽打他,这是看在钱的份上才做的这份工作,这是自己对自己工作就不尊重的潜意识。

如果真的换一种心态,看见那责难清洁大姐的客人,上去好言致歉:对不起啊,这是我们工作培训不到位,我们会在你的指点下,改进我们的服务和工作的,对不起了,谢谢你的指点。

做服务行业,就算说这样的软话,如果表达的不准确,也会令人反感。所以,必须真诚,发自内心的提升自己。否则,一边走,头也不回的说,对不起,那换了谁也不能够接受的。致歉或是检讨,必须要面对,用眼神说话。只能说我们现在很多的服务行业,培训不到位的。大家都只是为了生机,糊口饭吃。谈尊重,就有点形而上的感觉。

我想,如果真的以诚意打动了客人的心,这客人回去也会反思自己是不是做的过分了,就像我那讨债打人的小弟回来问我“是不是太冲动”一样。

世界的圆满,需要我们每个人发自内心的去改变。如果自己都不能够做到这样的好心态,我们又有什么权利去要求别人呢?



@独爱V 2013/5/3 8:47
这世道本来就是强盗的世界!同感的举手!
暮色都市 2013/5/3 8:42
有这样的心态,就不要从事服务行业。真想做好服务行业,就向日本女人学学吧。做不好,就不能怪客人责难了。
客人,是衣食父母,是上帝。居然想去抽人家,还想掏人家荷包,哈哈,这哪叫服务行业。强盗逻辑了。
@独爱V 2013/5/3 8:35
有的人就是找抽型!
暮色都市 2013/5/3 8:28
南京有名的,就是鸭,喜欢吃吗?不过最近禽流感比较吓人,都卖不动。

其实任何一个行业、任何一个人要赢得他人的尊重,先要尊重自己,知道自己所做事情的意义,做好了,自然别人会尊重你。
就连性工作者,也有红牌一说。为什么?那红牌,就是因为敬业,才赢得了客人的尊重。

这么喊着要的尊重,也长久不了啊。

做服务行业,千万不能有:“有种冲动想抽哪个旅客一耳光”、“丫的,看的我真想抽他”这样的心态。这样的心态,和我那催债的小弟一样,昨天上去就把人打了,回来讲给我听,问我那么做是不是太冲动了,这是讨帐心态。这种心态怎能做好服务行业呢?又如何能够赢得别人尊重呢。

身份有高低,人格无贵贱。每个行业都是社会结构型态,尊重行业,不如尊重人,不如先尊重我们自己啊。
灰蓝 2013/5/3 8:17
暮色早...
没有在飞啊   累了,老了,不喜欢飞了 ,宅
工作这么多年,飞来飞去的,回家一定要飞的,朋友刚从南京坐国航飞回来,也没想起让你捎点啥吃的给我 
我不是服务行业 
暮色都市 2013/5/3 8:05
花花,早啊,又在飞了啊......
花花也是服务行业吗?

灰蓝 2013/5/3 7:59
飞10个小时和不讲卫生的人一起,受不了
我是支持和尊重服务业的,那些人凭什么不尊重人?
延误或取消航班,全世界机场都一样,飞来飞去,没见过你说的那么恶劣的人,延误超过一定时间,国际惯例安排食宿,进餐厅吃饱了上房间睡觉,木有手提电脑的年代,房间打免费国际长途,我喜欢体验不同的航线,几乎每个航线都有过飞机延误,各洲 
依晴 2013/5/3 1:35
那只能说明坐飞机人的素质啊!
灰蓝 2013/5/3 1:04

朋友刚坐完国航长途,他说WC那个脏马桶那个惨,全被纸堵住了,规定不准往里扔纸的
我从不选国航的,选其他国家,想爱国也不容易
依晴 2013/5/2 23:32
1990 提高不提高咱管不着,但是你说就拖把杆能多疼啊?至于骂的那么难听吗?
依晴 2013/5/2 23:31
芋头,是的。前年5月份的时候我记得最清楚了,因为广州天天下雨,航班不是延误就是取消。最后导致我们的柜台,电脑都被砸坏。我的同事居然被打掉两颗牙齿。我们何等的凄惨啊。
依晴 2013/5/2 23:29
 春上村树,俺是地勤的大妈。
大兵1990 2013/5/2 23:27
国人素质有待提升,要学会换位思考。。。。。
微微凉丫V 2013/5/2 21:55
严重同意.........遇过类似的事情..........
春上村树 2013/5/2 21:51
哇,楼主空姐哎。。。